A személy- és vagyonvédelem területén dolgozók olyan munkakörnyezetben teljesítenek szolgálatot, amely rendszeresen ki van téve a pszichés túlterhelés és mentális kimerülés kockázatának. A kiégés – más néven burnout – nem hirtelen jelentkezik, hanem fokozatosan épül fel, miközben a folyamatos stressz, a konfliktusokkal terhelt helyzetek és az alacsony megbecsülés lassan aláássák a munkavállaló motivációját, érzelmi egyensúlyát és testi-lelki egészségét. A biztonsági szektorban a kiégés különösen veszélyes, hiszen nemcsak az egyén teljesítményét és életminőségét csökkenti, hanem közvetetten a szolgáltatás hatékonyságát és a közösség biztonságát is veszélyeztetheti.
A Moodle kutatása (amelyet a Censuswide kutatási tanácsadói végeztek) azt mutatja, hogy az amerikai munkavállalók 66%-a valamilyen formában tapasztalja magán a kiégés jeleit 2025-ben. Az adatokból kiderül, hogy a fiatalabb generációknak lényegesen nagyobb arányban kell szembenézniük a kiégéssel: a 18-24 évesek 81%-a és a 25-34 évesek 83%-a számolt be róla, míg az 55 éves és idősebbek körében ez az arány csupán 49%. A kiégés legfőbb okai között minden korcsoportban a következők szerepelnek:
- 24%-uk azért stresszel, mert szerintük több a tennivalójuk, mint a rendelkezésre álló idejük
- további 24% azt mondja, hogy nincs elég erőforrásuk vagy megfelelő eszközük ahhoz, hogy megfelelően végezzék a munkájukat
- 20% a rossz gazdasági helyzetre hivatkozik, amely hatással van a munkahelyi jóllétükre
- 19%-uk azért stresszel, mert túl sok munkát vállalnak az iparágukban tapasztalható munkaerőhiány miatt.
Nincs ez másként a személy- és vagyonvédelem területén sem, a BV Facility Kft. munkatársai, a mi iparágunkban dolgozó szakemberek rendkívül összetett és magas felelősséggel járó feladatokat látnak el: védelmet biztosítanak ingatlanoknak, rendezvényeknek és akár az emberek testi épségének is. Munkájuk során gyakran számolni kell kiszámíthatatlan helyzetekkel, konfliktuskezeléssel és váltott műszakokkal, amelyek hosszú távon komoly stresszforrást jelentenek. A Security Magazine még május elején megjelent cikke rámutat arra, hogy a munkavállalók fele tapasztalja magán a kiégés jeleit, ami a biztonsági ágazatban különösen veszélyesnek számít.
Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) szerint a kiégési szindróma a krónikus munkahelyi stresszből eredő szindróma, amelynek tünetei a következők: „az energia kimerülésének vagy kimerültségének érzése; a munkától való fokozott mentális távolságtartás vagy a munkával kapcsolatos negativizmus vagy cinizmus érzése; és a szakmai hatékonyság csökkenése”. A kiégés – bár nem orvosi értelemben betegség, hanem „occupational phenomenon” (foglalkozási jelenség), amely tartós fizikai, érzelmi és mentális kimerültséghez vezet. Ez kritikus a biztonsági szakmában, ahol nemcsak személyes egészségről, hanem az őrzött tárgyak vagy emberek biztonságáról is szó van.
Stressz és kiégés a biztonsági szakemberek körében
A napi rutin során felmerülő, gyakran monoton, mégis pattanásig feszített feladatok – mint a folyamatos figyelem, hosszú műszakok, éjszakai szolgálatok – mind hozzájárulnak a krónikus stressz kialakulásához. A WHO kiemeli, hogy ez az állapot irritábilitással, teljesítménycsökkenéssel és hosszú távon fizikai betegségekkel társul. A Magyar Nemzet 2024-es írása például arról szól, hogy a munkahelyi kiégés globálisan kilencszázalékos GDP-visszaesést okozhat. Tovább súlyosbítja a helyzetet, ha az alkalmazott túlterhelt vagy alulteljesít, és nem eléggé elismert.
Az egyetemi vizsgálatok is megerősítik: a Munkahelyi Erőforrások és Megterhelés (Job Demands-Resources) modell szerinti a túlzott elvárások és az alacsony támogatás kombinációja szinte garantált kiégéshez vezet.
Az Agsprotect.com a biztonsági őrök kiégésével foglalkozó cikkével segítséget nyújt ahhoz, hogy milyen jelekre figyeljünk:
- Fokozott hiányzás
Ha a munka túl sok, a szabadnapok kivétele tűnhet az egyetlen menekülési lehetőségnek.
- Csökkent teljesítmény
A kiégés hibákhoz, elfelejtett feladatokhoz vagy a munka minőségének általános csökkenéséhez vezethet.
- Érzelmi kimerültség
A dolgozó a szokásosnál ingerlékenyebbnek, szorongóbbnak vagy depressziósabbnak tűnhet.
- Fizikai tünetek
A krónikus stressz fizikailag is jelentkezhet, ami fejfájáshoz, alvászavarokhoz vagy akár a betegségekre való fokozott fogékonysághoz vezethet.
- Eltávolodás
A cinizmus vagy a környezet iránti érzéketlenség a kiégés klasszikus jele.
Megelőzés szervezeti és egyéni szinten
A kiégés megelőzése olyan támogató környezet megteremtéséről szól, amely elismeri a biztonsági munka kihívásait, ugyanakkor forrásokat biztosít a megküzdéshez. Mi ennek a módja?
Szervezeti intézkedések
1. Megfelelő erőforrások és menedzsment támogatás
A munkahelynek biztosítania kell elérhető forrásokat: legyen az mentálhigiénés tanácsadás, infografikák, segélyvonalak. Emellett a vezetői támogatás is kulcsfontosságú: az időszakos egyeztetések vagy a „nyitott ajtó” politikája hozzájárulnak a pszichológiai biztonság kialakulásához.
2. Egyenlő esélyek és elismerés
Fontos, hogy minden dolgozó érezze, hogy „van helye az asztalnál”, és nincsenek kivételezettek. Az esélyegyenlőség hozzájárul a másokhoz való tartozás érzéséhez és csökkenti az igazságtalanság miatti stresszt.
3. Folyamatos fejlődési lehetőségek
A szervezetek az új belépők számára mentoringot, bevezetést, továbbképzést biztosítsanak – ez nem csupán szakmailag tartja életben az érdeklődést, de növeli a munka iránti elköteleződést is.
4. A munka- és pihenőidő egyensúlya
A rugalmas műszakrendszerek, pihenőidők, elvárt szabadságolások bevezetése jótékony hatású. A rotáció, a rendszeres szünetek, a túlórák csökkentése mind kulcs a kiégés megelőzéséhez.
5. Automatizálás és modern eszközök
A túl sok manuális és ismétlődő feladat teher alatt tartja az embereket. Az automatizálás egít tehermentesíteni a csapatot, ami hatékonyságot és elégedettséget is növel.
6. Mentális egészség támogatása
Szervezeteknél elérhető mentálhigiénés szolgáltatások, stresszkezelő tréningek, mindfulness programok rendszeres alkalmazása segít a dolgozók jóllétének fenntartásában.
Egyéni stratégiák
A Deloitte által végzett munkahelyi kiégésről szóló felmérés során a válaszadók 77%-a nyilatkozott úgy, hogy jelenlegi munkahelyén kiégést tapasztalt. Hogyan lehet ezt egyéni szinten megelőzni?
1. Önkorlátok meghúzása
Megtanulni nemet mondani, felismerni saját határokat – ez kulcs az egyensúlyhoz.
2. Öngondoskodás
Elegendő alvás, kiegyensúlyozott étkezés, rendszeres mozgás, hobbik, relaxáció – mind a regenerálódás alapjai.
3. Mikropihenők napi szinten
Rövid szünetek, „microchillek” segítik az energiaszint megtartását.
4. Tudatos jelenlét (mindfulness)
Légzőgyakorlatok, meditáció segít csökkenteni a stressz reakciót.
5. Támogatás kérése
Nyílt kommunikáció a kollégákkal, vezetőkkel; szükség esetén szakember bevonása.
Mit tegyünk, ha úgy érezzük, hogy túlterheltek vagyunk a munkahelyünkön? A témában segítséget nyújthat az Európai Munkaügyi Hatóság írása is.
Mint láthatta, a személy- és vagyonvédelmi szakemberek munkaköre fizikai és mentális kihívásokkal jár: az állandó készenlét, a váltott műszakok, a konfliktushelyzetek és az alacsony megbecsülés mind hozzájárulhatnak a kiégéshez. A szervezeti szintű támogatás – források, elismerés, fejlődési lehetőségek – létfontosságú a probléma megelőzésében. Az egyéni stratégiák – például az öngondoskodás, tudatos jelenlét, határok felállítása – átalakíthatják az Ön streszhez való viszonyulását. A legjobb eredmény akkor érhető el, ha a szervezet és az egyén együtt dolgozik: a munkáltató ösztönzi a jóllétet és a fejlődést, az alkalmazott pedig vállalja a saját mentális egészségéért való felelősséget.
A címlapkép forrása: Freepik.com
Közzététel: 2025. július 15.
Burnout among personal- and property protection workers
People working in the field of personal- and property protection are working in a work environment that is regularly exposed to the risk of psychological overload and mental exhaustion. Burnout is not a sudden onset but a gradual build-up, with ongoing stress, conflict situations and low esteem slowly eroding a worker's motivation, emotional balance and physical and mental health. In the security sector, burnout is particularly dangerous as it not only reduces an individual's performance and quality of life, but can also indirectly compromise the effectiveness of the service and the safety of the community.